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第九章 职场培训之转接电话一（第3页）

但是，看在她自己的做法，就现在而言还没出过错办错事，就算了呗。

diana觉得内线电话的一些特殊情况说得差不多了，她担心穆亦漾有不太明白的地方，于是，她给这个固执的小菜鸟总结一下：“整体而言，能直接拨打外线的分机就是三类人：一是各部门老大；二是销售部；三是采购部。”

穆亦漾点头：“我记下了。

如果是内线叫我们帮忙打外线电话，我应该怎么做呢？”

diana觉得这个小菜鸟怎么思维老是跑到自己的前面呢，害得自己的思维都跟着她跑了。

按照正常程序，在介绍完外线电话和内线电话时，接着就要培训电话礼仪的。

可是现在，如果她回答了穆亦漾的问题，那么就要从如何拨打电话开始。

不行，她要找回培训员的主权优势，不能再被小菜鸟带着走。

她轻声咳嗽两声，从抽屉里拿出一份表交给穆亦漾：“既然涉及到打电话，那么我们就先来学习一下电话礼仪。

这份表就是接电话的标准程序。

我们的电话礼仪也分为外线和内线两个标准，现在，我们先说一下外线的电话礼仪。”

穆亦漾看着电话礼仪表，也是中英文版本的。

而且，她还发现，只要是中英文的，一定是英文排在中文的上面。

只见上面写着：

“ninhao，planethotel，haimenhowmayihelpyou”

“您好。

海门星球酒店。

很高兴为您效劳。”

终天，在第三天上班后，穆亦漾总算知道总机的这些美女们包括cc、diana她们在接电话时开口就说的句子是什么了，原来是这个啊。

不过，想到cc以及diana她们说的问候语，如果不是看着这些句子，穆亦漾还是听不清她们在说些什么。

除此之外，穆亦漾还是有着深深的疑问。

diana一直在留意观察穆亦漾的反映，看着她眉头不着痕迹地皱了一下，诧异的眼神一闪而过。

她开口说话了：“有不明白的地方？”

穆亦漾将自己疑惑的地方提了出来：“这是中英对照的是吧。”

“是啊。”

即有英文又有中文，不是中英对照的是什么，这算问题吗？

“既然是中英文对照的，那为何开始的第一句，不是hello，而是中文‘您好’？”

刚开始看到ninhao时，如果不是下面中文写着“您好”

，穆亦漾真的不敢猜，这个ninhao是什么意思。

diana有点心虚，真要说出个子丑卯寅时，她也不明白为什么要说ninhao。

她刚开始学的时候，她师父也没有说清楚为什么要说ninhao，据说，她师父的师父的师父也不知道为什么。

或许，除了第一代的总机员工，没有人知道为什么。

所以，她只能选择模糊的一带而过：“我们都是用ninhao来做开头语的。”

菩萨啊，求您保佑这个问题多多的小菜鸟别在这个问题上这么执着了，她不是很会看眼色的吗，这时候可千万别反其道行事。

幸好平时她曾烧过香，大概菩萨听到了她的祈祷，满足她的心愿，穆亦漾没有在ninhao这个话题上继续问下去。

这个问候语，总结一下，就是：首先问好，即ninhao；然后自报家门，即“planethotel，haimen”

，让来电者知道自己拨通的是哪里的电话。

最后，为客人提供服务，即“howmayihelpyou”

。