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第十一章 职场培训之话务台（第3页）

然后，第二个电话进来了，我先按‘hold’键，再按‘release’键，然后，听到电话铃声响的声音，此时，第二个电话键旁边的黑色三角形在闪，我接着再按第二个电话键，那么，我可以成功地接听到第二个电话。”

sandy非常满意地点点头，还不错，说了两遍就懂了，至少在理论上，穆亦漾全给说对了。

真正说起来，接电话很简单的。

因为，不管是一个电话，还是两个电话或者三个电话，甚至是全部的六个电话，全都是同一个步骤，按下电话键，就可以直接说话了。

不同的是，同时接多个电话时，需要保持前一个电话，再继续接下一个电话，所以需要一个保持通话状态的功能键起作用罢了，也很简单，先按“hold”

，然后再释放，这样可以成功让第二个电话连接到话务台上，接着再继续按电话键，就可以通话了。

只不过，在保持通话状态时，记得要点“release”

这个键，如果不按这个键，那么，话务台是无法连接第二个电话的。

而且，在接电话的过程中，如果话务台正中央的显示屏右下角会出现一个“callwaiting”

的字样并且也在不停地闪烁，这就代表着，还有其它电话打进来。

也就是这个时候，需要使用“hold”

以及“release”

这两个功能键了。

穆亦漾还得知，在电话最多的时候，总机的全部当班的美眉们，把话务台的6个电话键都同时接上线后，还在不停地有待接听的电话。

据sandy所说的，这种电话忙碌的情况，还不是少数。

培训如何接电话，抢接电话，下面就要说到另外的功能键，那就是叫醒键。

sandy说得比较详细：“这个叫醒键上面写着英文字母‘wakeupcall’，也就是我们平时说叫醒电话或者叫醒服务。

平时，客人会因为需要起飞机、参加会议等各种原因，需要我们提供叫醒服务。

我们根据客人要求的时候，输入话务台，然后在到点的时候，客人房间里的电话会响起来。

如果客人没有及时接听电话，5分钟后，话务台会反馈回来给我们，这时，我们需要打电话通知值班经理，由值班经理派人上去进行人工叫醒服务。”

穆亦漾发现，sandy的培训与diana的培训不一样的地方，在于她喜欢长篇大论地一次讲完之后；而diana喜欢一小节一小节分开地将信息传达给新员工。

在sandy好不容易结束这段超长话后，穆亦漾的脑子也在转。

实施实话，就算穆亦漾的脑子再灵活再聪明，也不可能一下子马上完全明白并消化的，她最多也只能听到sandy所说的大概的字面上的主要意思。

sandy用她的方法教，而穆亦漾用自己的方法学，两人是各教各的，各学各个，奇迹一般，效果竟然不差，起码现在还没有大摩擦。

因为将sandy的培训风格摸了个大概，穆亦漾没有打断sandy滔滔不绝的填鸭式教学，她一直等到sandy说完之后，自己再重演sandy所说的内容，如若中间出错，自然有sandy来纠正。

每每这个时候，穆亦漾很是庆幸自己遗传爸妈的超强记忆力。

叫醒服务，也就是提醒客人注意时间，因此，准确的时间是叫醒服务所需内容之一；还有，客人房间号也必须要知道。

因为只有知道了叫醒时间以及房间号码，这样才能成功在地话务台上操作叫醒服务。

叫醒服务的操作也很简单，sandy直接在话务台上操作给穆亦漾看。

先按“wakeupcall”

键，然后按数字键盘上的“8”

，再接着按房号，在输入房号之后，按“#”

键，输入时间，时间必须是24小时制式的，再按“wakeupcall”

键，最后再按“release”

键。