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第18章 职场培训之新员工考核（第1页）

自穆亦漾来总机上班，不知不觉已经一个月的时间。

在这一个月里，她感觉还像是在学校里那样，不断地在学习新知识，不断地考试。

只是区别在于，这个学习是赚钱的，而学校里的学习，是要花钱交学费的。

所以，她从来不觉得上班累，反而觉得自己赚了。

一个月的时间，对于学习能力较强的穆亦漾来说，基本上把总机该学习的东西基本上都学完了。

接下来，那就要进行考核阶段，如果成功通用过考核，那么，穆亦漾就可以独立上岗了。

sandy前两天就已经跟穆亦漾说过，今天要进行酒店知识的综合回顾考试，叫穆亦漾提前做好准备。

穆亦漾也早已准备好，因为，她对于这些知识，早已熟记于心了。

今天总机房里有helen和lynn，因为上班人员足够，而且今天的住房率也不高，电话不多。

因此，helen和lynn两人在接电话的同时，完全有空隙在一旁倾听穆亦漾的考核。

首先，sandy抽问的就是酒店的电话号码，这个纯粹考虑记忆力的问题，对拥有超强记忆力的穆亦漾来说，那就是小菜一碟。

不管sandy问的是谁的电话，她都正常地回答出来。

其次，sandy查核的是做预订的功能。

凡是在晚上七点至第二天早上八点半期间，总机都是要接预订的。

sandy直接写了一些要点，然后交给穆亦漾在电脑里操作。

同样的，穆亦漾在一分钟之内就作出一个正确的订房订单。

然后，继续话务台、pabx系统、电视等系统考核，查询房间状态、客房叫醒、背景音乐的操作、电梯对讲系统的使用以及电话查询等内容，sandy都一一对穆亦漾进行考核。

作为一个优秀的学生，穆亦漾从来就没有令自己的老师失望过。

所以，一整天的考核结束后，sandy直接在考核评定表上给穆亦漾写上“优异”

的评分。

这一个月来，除了sandy这个师父外，其实总机的女孩们或多或少都给穆亦漾做方方面面的提点和培训。

一来是穆亦漾的人缘好，大家都挺喜欢她。

二来是穆亦漾与她们之间没有任何利益上的冲突，所以大家都能够和平相处。

基于以上原因，所以，即使总机作为一个女儿国，一般来说，女人多的地方事非就多，但是，总机的事非并不多，偶尔有那么一小小涟漪，但总是翻不起波浪。

而总机里那个唯一的男生，也由edison变为allan。

allan也是从礼宾部过来的，他是一个高高瘦瘦的男生，因为不喜欢整天站着，所以申请调到总机。

他与穆亦漾相处得也挺兄弟的，所以，穆亦漾在总机混得如鱼得水那么惬意。

一般情况下，总机的员工在独立上岗前，都要去客房部培训一周，跟着客房部的同事做客房，这样可以增强对客房的理解。

打扫客房，那是体力活，当初瘦小的caroline累得苦不堪言。

幸运的是，穆亦漾没有去客房部接受培训。

不知是sandy交代还是lisa安排，所正她是不用受打扫房间这个苦。

说到这点，总机的女孩子们个个都是羡慕得不得了。

穆亦漾也发现一个问题，那就是总机的女孩子们，好像与前厅部其他部门的联系并不那么密切，这种联系，不单是工作上的，还有生活上。

就比如，前厅部举行的部门活动，总机的女孩子们没几个参加的，就算偶尔参加，和他人的互动也较少，或者那些总机的女孩们直接呆一块，前厅部的别人，好像混不进总机这个小天地。

至于在工作上，穆亦漾是深切体会到当时lisa说的，总机要做的工作太多，它与前台的区别在于总机不用直接接触金钱，至于其它的工作，前台要做的，总机一样也不少，而总机要做的，前台非常可能不懂得做。

总机是百事通，这话说得一点没错。

有事就喜欢问总机，不管是客人，还是员工，大家都习惯问总机，好像总机是万能的。