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第十章 职场培训之转接电话二（第2页）

“ninhao，planethotel，haimenhowmayihelpyou”

摸着良心发誓，如果不是那张电话标准用语在手，穆亦漾除了前面“ninhao”

之外，后面的句子，她真的听不清楚diana说的是什么。

此外，鸡皮疙瘩毫无例外地又出现在穆亦漾的手臂。

即使如此，穆亦漾此时脑子是一而再再而三地犯抽，自虐一遍不算完，还在继续自虐着：“您说一遍内线的句子。”

。

“goodmoing，operatorthisisdianahowmayihelpyou”

这句话也是，除了goodmoing，operator这三个单词之外，剩下的单词，那是穆亦漾根据标准用语给套进去的。

diana示范完成后，她马上让穆亦漾用中英文说一遍。

穆亦漾本来心里还在发笑当中，没想到这么快就轮到她要发出那令她起鸡皮疙瘩的声音了。

唉，报应来得还真是快。

咽了下口水，调整一下呼吸，用她自以为适合的语速和声调说了出来：“ninhao。

planethotel，haimen。

howmayihelpyou。”

音量嘛，尚可。

语速，也行。

只是，不够热情，不够自然，听起来不太开心，感觉有点小心翼翼。

diana开始指正了：“声音和语速还可以。

只是，不够大方自然、没有那股热情劲。

我们在与客人交谈时，要给客人一种家的感觉。

我从你的声音里，没有觉得你现在很高兴、很开心。

你的声音里，我听不出任何笑容。”

穆亦漾愣住了，带笑容的声音？这可咋整啊？

“这样吧，想像一下，你现在很高兴，在很高兴的情况下，你说话的声音是怎样的。”

穆亦漾想了想，把自己的情况调整到兴奋的状态，在那种愉悦开心的情绪中，脸上带着笑容，开始说话：“要这样说话是吗？”

“对嘛，听听，这样就可以从你的声音里听出开心快乐。

要ruv话jnyt的时候我们就必须要保持这种状态”

diana边说边拍手，“除了声音要高兴之外，我们还要显得自然大方，而不是小心翼翼，畏畏缩缩的。”

穆亦漾肩膀都快要垮下来了，接个电话，感觉好累，即要热情大方；又要高兴欢快；还要轻柔缓慢，更要自然磊落。

这个要求实在是高。

眼看着穆亦漾有点气馁，diana给她打气鼓励：“没关系的，慢慢练习就好了。

就像当初我一样，也是练习了好久才成功的。”

想到自己或许某一天也会像diana那样用甜腻娇嗲的声音说话，穆亦漾猛地打了一个冷颤，手上的鸡皮疙瘩抖得满地都是，diana的这个冷笑话，把周围的空气温度都给降下来了。

diana锲而不舍地要求：“你把自己调整到刚才的那个兴奋的状态，再表现得自然大方一点，把这个标准用语再说一遍。”

没办法，穆亦漾只能按照diana的要求，调节自己的情绪，使自己尽量表现得自然，心中想着高兴的事情，脸上扬起一个微笑，有比平时说话的正常声音温柔了一丝丝地说着：“ninhao，planethotel，haimenhowmayihelpyou。”

穆亦漾觉得自己说得不自然，很是别扭。